返品・交換・クレーム対応

 こんにちわ~(^^)
 毎朝ラジオ体操に行くため6時半から往復30分歩いてます。早朝なのに汗びっしょりです(^^;)
 ここ最近私は買い物をするたびに『不良品』に当たっています(uu;)先日見学会の写真展示の為“スプレーのり”を購入したのですが“プシュ”とだけ音がしてのりは霧状になって出てきません…何度やっても無理なので裏面に書いてあるお問い合わせセンターに電話してみると、お店に長く売れないで残っていたものらしく液状ののりが固まっているのだと思います。現在はその型番も廃盤になっていて同型のリニューアル商品が出ているくらいなので…とのこと。でどうなったかと言いますと、丁寧に申し訳御座いませんとの謝罪の後返品・交換の手続きに入りました(^^)新商品をお送りいたしますのでその中に同封する着払い伝票でお手元の品をこちらへ返品お願いしますと。
 その翌日には新しい商品と謝罪文と粗品のマグネットが入っていました。
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 また3日前には子供会で遊ぼうと買ったおもちゃが…動きません。モーター音はするものの全く動かず、もちろん遊べません(^^;)こちらも箱に書いてあった相談センターに相談したところ現物を見ないとわからないので返品交換させて頂きますとのこと。“スプレーのり”同様同じ手続きで翌日には新製品と粗品のハンカチが届きました☆
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 あっ!!私はクレーマーでも今話題のモンスター○○でもないですよ(笑)
 最近のクレーム処理は対応が素早く丁寧だなぁと感じたのです。某ハウスメーカーの社長さんが『お客様のクレームは宝の山だ』とおっしゃっていたのを聞いたことがあります。ただ建築業界は返品・交換といっても単なる商品交換というわけにはいかないので難しいところです。…と気軽に書いてしまいましたがこれは大変難しい問題なので…今回、私が事務員として思った事は事務員はクレーム対応の一番最初の窓口になりますので電話口での誠実な対応、丁寧な文章などいろいろと気をつけて心がけていかなくてはいけないなと思いました。

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コメント

    • ありん
    • 2008年 7月 28日

    管理人さんの場合は、クレームではなく問い合わせだよね!
    それにしても、丁寧・迅速な対応をしてもらえるのは嬉しいことだよね♬
    たとえこっちに迷惑がかかっていたとしても、許せるよね(*^∀^*)

    • 管理人☆
    • 2008年 8月 05日

    そうなんですよね☆迅速・丁寧ということは人を快くするのだということが改めてよく分かりました(^^)
     勉強!勉強!!

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